Gyakran Ismételt Kérdések

Elfelejtettem jelszavamat?

Kérj automatikus jelszó-emlékeztetőt a bejelentkezés menüpontnál jobb oldalt, vagy keresd meg ügyfélszolgálatunkat info@lens.hu –ra küldött e-maillel vagy telefonon +36-30-8266336!

Nem érkezett meg a regisztrációt követően a megerősítéshez szükséges e-mail.

Előfordulhat, hogy az internet szolgáltató vagy a levelező program spam-ként kezelte az e-mailt. Keresd meg ügyfélszolgálatunkat info@lens.hu –ra küldött e-maillel vagy telefonon +36-30-8266336!

Regisztráció után nem tudok a felhasználónevemmel és jelszavammal bejelentkezni?

Valószínűleg nem erősítetted meg regisztrációdat. Nézd meg e-mail fiókodat vagy keresd meg ügyfélszolgálatunkat!

E-mail címemet foglaltnak tünteti fel a rendszer?

Valószínűleg korábban már megkíséreltél regisztrálni az adott e-mail címmel, a bejelentkezés menüpontnál kérhetsz jelszó-emlékeztetőt, vagy keresd ügyfélszolgálatunkat!

Egyszerre több terméket szeretnék vásárolni, mi a teendőm?

Egymás után behelyezhetők a termékek a kosárba, majd ha mindent sikerült kiválasztani lépj tovább a fizetés felé.

Egymás után több megrendelést adtam le, lehet-e egy megrendelésként kezelni?

Igen, igyekszünk figyelni az összetartozó megrendeléseket. Persze érdemes szólni e-mailben vagy telefonon, hogy egybe kezeljük e megrendeléseket.

Bankkártyával szeretnék fizetni, de a vásárlás sikertelen lett.

Dombornyomott bankkártyával tudsz nálunk fizetni. A fizetésre adott idő áll rendelkezésre, biztonsági okokból. Minden fizetés - még a sikertelen is - külön tranzakció számot kap, így sikertelenség esetén a vásárlást meg kell ismételned.

Tudok-e egészségpénztári kártyával fizetni?

Interneten keresztül ilyen kártyával nem lehet fizetni, viszont számlát kérhetsz az egészségpénztár nevére.

Hogyan történik a szállítás?

Amint a megrendelést átadtuk a futárnak, rendszerünk e-mailben értesítést küld, mely tartalmazza a csomagszámot és a GLS futár ügyfélszolgálat telefonszámát. Ha adtál meg mobil számot, akkor a szállítás reggelén SMS értesítőt kapsz, mely a kiszállítás várható időpontjáról értesít. Tapasztalatunk szerint a kiszállítás 90%-ban 14 óráig megtörténik.

Nem tudtam átvenni a csomagot, mi a teendőm?

Az értesítő GLS e-mailben megtalálható minden információ, a GLS ügyfélszolgálaton keresztül időpont egyeztethető a kiszállítás megismétlésére.

Rossz névre kértem/kaptam a számlát, lehet-e javítani?

Keresd meg ügyfélszolgálatunkat info@lens.hu –ra küldött e-maillel vagy telefonon +36-30-8266336 és küldjük a javított számlát.

Véletlenül rossz dioptriájú lencsét rendeltem. Mi a teendőm?

Ha még nem szállítottuk ki, minél előbb vedd fel a kapcsolatot velünk, hogy javíthassuk megrendelésedet. Ha megkaptad lencsét, és a doboz nincs kibontva, küldd vissza címünkre és postafordultával igyekszünk küldeni a helyes dioptriájú lencsét. Ügyfélszolgálatunkat elérheted info@lens.hu –ra küldött e-maillel vagy telefonon +36-30-8266336.

^ top